Verantwortungsvolles Spielen

Verpflichtung des Unternehmens

Die Galaktika N.V., Betreiberin der Plattform solcasinos.ch, bekennt sich ausdrücklich zu den Grundsätzen des verantwortungsvollen Spielens. Der Schutz der Spielerinnen und Spieler vor den negativen Auswirkungen des Glücksspiels wird als zentrale unternehmerische Pflicht betrachtet. Sämtliche angebotenen Dienstleistungen werden unter strikter Einhaltung der geltenden Regulierungsvorschriften erbracht. Es wird erwartet, dass das Glücksspielangebot ausschliesslich als Freizeitbeschäftigung genutzt wird und nicht als Einkommensquelle oder als Mittel zur Bewältigung persönlicher oder finanzieller Schwierigkeiten dient. Die Teilnahme am Glücksspiel ist ausschliesslich volljährigen Personen gestattet. Minderjährige Personen sind vom Spielbetrieb vollständig ausgeschlossen. Es werden kontinuierlich Massnahmen ergriffen, um problematisches Spielverhalten frühzeitig zu erkennen und geeignete Schutzmassnahmen einzuleiten. Das Unternehmen stellt sicher, dass alle Mitarbeitenden im Bereich des verantwortungsvollen Spielens geschult sind und in der Lage sind, betroffene Personen angemessen zu unterstützen.

Anzeichen von Spielproblemen

Folgende Verhaltensmerkmale können auf ein problematisches Spielverhalten hinweisen und sollten ernst genommen werden:

• Es wird ein zunehmender Kontrollverlust über die Häufigkeit und Dauer der Spielsitzungen festgestellt, wobei ursprünglich gesetzte zeitliche Grenzen wiederholt überschritten werden.
• Finanzielle Mittel werden in einem Mass eingesetzt, das über die ursprünglich festgelegten persönlichen Budgetgrenzen hinausgeht, und es werden Gelder verwendet, die für essentielle Lebenshaltungskosten vorgesehen sind.
• Das Glücksspiel wird als vorrangiges Mittel zur Bewältigung von emotionalem Stress, Angstzuständen oder persönlichen Schwierigkeiten eingesetzt, anstatt angemessene Unterstützung in Anspruch zu nehmen.
• Gegenüber nahestehenden Personen, Familienangehörigen oder dem sozialen Umfeld werden Angaben über das Ausmass der Spielaktivitäten verheimlicht oder verfälscht dargestellt.
• Nach Verlustereignissen werden unmittelbar neue Spielsitzungen initiiert mit dem erklärten Ziel, erlittene finanzielle Verluste durch weiteres Spielen auszugleichen.
• Berufliche, familiäre oder soziale Verpflichtungen werden vernachlässigt, um mehr Zeit für Glücksspielaktivitäten aufwenden zu können.

Selbstsperre und Kontoeinschränkungen

Registrierten Spielerinnen und Spielern stehen verschiedene Massnahmen zur freiwilligen Einschränkung ihrer Spielaktivitäten zur Verfügung. Eine vorübergehende Selbstsperre kann für einen definierten Zeitraum von 24 Stunden bis zu mehreren Monaten beantragt werden. Während der Sperrdauer wird der Zugang zum Konto vollständig unterbunden und es werden keine Werbemitteilungen zugestellt. Eine dauerhafte Selbstausschliessung kann ebenfalls beantragt werden, wobei das Konto unwiderruflich geschlossen wird. Anträge auf Selbstsperre werden unverzüglich bearbeitet und treten ohne Verzögerung in Kraft. Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass während einer aktiven Sperrperiode keine Wiederaktivierung des Kontos vorgenommen werden kann. Sämtliche Selbstausschlussanträge sind schriftlich an die Kundenbetreuung zu richten. Die Vertraulichkeit aller eingereichten Anträge wird vollumfänglich gewährleistet.

Spiellimiten

Zur Förderung eines kontrollierten Spielverhaltens können von Spielerinnen und Spielern individuell angepasste Limits festgelegt werden. Folgende Einschränkungsmechanismen stehen zur Verfügung:

• Einzahlungslimite: Es können tägliche, wöchentliche oder monatliche Obergrenzen für Einzahlungen festgelegt werden. Eine Erhöhung dieser Limite tritt erst nach einer Wartefrist von mindestens 24 Stunden in Kraft, während eine Senkung sofort wirksam wird.
• Verlustlimite: Es können Maximalgrenzen für akzeptierte Verluste innerhalb eines definierten Zeitraums festgesetzt werden. Nach Erreichen der festgelegten Verlustgrenze wird die Teilnahme am Spielbetrieb automatisch gesperrt.
• Einsatzlimite: Pro Spielsitzung oder pro Wette können Höchstbeträge definiert werden, die nicht überschritten werden dürfen.
• Zeitlimite: Die Dauer einzelner Spielsitzungen kann auf einen bestimmten Zeitraum begrenzt werden, nach dessen Ablauf eine automatische Abmeldung vom System erfolgt.
• Realitätschecks: In regelmässigen Abständen werden Erinnerungsmeldungen eingeblendet, welche die effektive Spieldauer und den aktuellen Kontostand anzeigen.

Die Aktivierung und Anpassung aller Limiten erfolgt über die persönlichen Kontoeinstellungen oder durch eine direkte Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst. Alle gesetzten Limits werden unverzüglich nach der Aktivierung wirksam.

Hilfsangebote und Unterstützungsressourcen

Für Personen, bei denen ein problematisches Spielverhalten festgestellt wird oder vermutet wird, stehen spezialisierte Beratungs- und Unterstützungsangebote zur Verfügung. Es wird empfohlen, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen, sofern Anzeichen einer Spielsucht erkannt werden. In der Schweiz sind verschiedene anerkannte Fachstellen für Suchtberatung tätig, die vertrauliche und kostenlose Beratungsleistungen anbieten. Diese Einrichtungen verfügen über ausgebildete Fachpersonen, die auf die Behandlung von Glücksspielsucht spezialisiert sind. Eine Kontaktaufnahme mit diesen Stellen kann telefonisch, persönlich oder in schriftlicher Form erfolgen. Es wird darauf hingewiesen, dass die Inanspruchnahme professioneller Beratung keinerlei negative Auswirkungen auf das bestehende Spielerkonto hat. Angehörige von betroffenen Personen können ebenfalls Beratungsleistungen in Anspruch nehmen. Das Unternehmen arbeitet aktiv mit anerkannten Suchtpräventionsstellen zusammen und unterstützt deren Tätigkeit im Sinne des Spielerschutzes. Für eine umgehende Weiterleitung an geeignete Fachstellen steht der Kundendienst jederzeit zur Verfügung.

Kontakt für verantwortungsvolles Spielen

Bei Fragen, Anliegen oder Anträgen im Zusammenhang mit dem verantwortungsvollen Spielen kann das zuständige Team direkt kontaktiert werden. Alle Anfragen werden vertraulich behandelt und schnellstmöglich bearbeitet. Für Selbstsperrungsanträge, Limitanpassungen oder Beratungsanfragen steht folgende Kontaktadresse zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]

Es wird sichergestellt, dass alle eingehenden Anfragen von geschultem Fachpersonal bearbeitet werden und die entsprechenden Massnahmen ohne unnötige Verzögerung eingeleitet werden.